최고의 서비스를 제공하는 클라우드 컨택 센터 솔루션

효율성을 높이고, 맞춤형 고객 경험을 제공하며, 에이전트가 최상의 성과를 발휘할 수 있도록 지원하는 클라우드 컨택 센터 솔루션을 통해 고객이 사용하는 모든 채널에서 원활한 소통을 이어가세요.

고객이 선호하는 채널에서 최상의 서비스를 제공하여 브랜드 홍보대사로 전환하세요

70%

고객이 선호하는 채널에서 신속한 지원을 원합니다.

75%

글로벌 소비자가 기업과 메시지로 소통하길 원합니다.

50%

평균적으로 고객 이탈의 원인은 고객 서비스가 부족하기 때문입니다.

모든 채널에서 최고의 컨택 센터 서비스를 제공하세요

잊을 수 없는 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 요소를 하나의 통합 솔루션으로 제공합니다.

탁월한 고객 경험을 제공하세요

  • 모든 접점에서 끊김 없는 일관된 경험을 제공하세요.
  • 디지털 채널을 원활하게 연결하여 고객이 어떤 방식으로 연락하든 동일한 수준의 서비스를 제공하세요.
  • 대기 시간과 상담사 간의 불필요한 이관을 줄이세요.
  • 상담사에게 고객 이력과 관련 정보를 제공하여 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 지원하세요.

상담사 성과 최적화

  • 단일 옴니채널 인터페이스에서 모든 커뮤니케이션 채널에 접근하세요.
  • 모든 컨텍스트 정보와 고객 데이터를 즉시 확인하세요.
  • 셀프 서비스 챗봇을 통해 상담사의 업무 부담을 줄이세요.
  • 상담사 생산성을 유지하면서 하이브리드 근무를 원활하게 지원하세요.

컨택 센터 효율성 극대화

  • 모든 채널을 위한 단일 솔루션 제공자의 간편함.
  • 디지털 채널의 비용 절감과 쉬운 확장성의 이점을 누리세요.
  • 주요 지표와 통찰력을 통해 지속적인 개선을 추진하세요.
  • AI의 강점을 활용하여 인간 상담사의 효율성을 높이세요.

통합 클라우드 컨택 센터 솔루션

  • 고객이 연락하는 모든 채널을 지원하세요.
  • 간단한 서비스 요청과 자주 묻는 질문에 자동화를 활용하세요.
  • 스마트 라우팅으로 완전한 고객 이력과 데이터를 가진 최적의 상담사에게 연결하세요.

전 세계 어디서나 상담사가 근무할 수 있도록 지원하세요

하이브리드 근무로 성공적인 전환을 이루고 높은 수준의 고객 서비스를 유지하세요.

  • 데스크탑이나 모바일 장치에서 지속적인 고객 서비스 지원을 제공하세요.
  • 확장 가능하고 빠르게 온보딩할 수 있으며 직관적으로 설계되었습니다.
  • 작업 공간 적응성을 지원하는 클라우드 환경.
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간단한 Conversations API 통합

Conversations API를 빠르게 통합하고, 고객이 사용하는 모든 디지털 채널을 지원하며 컨택 센터를 확장할 기회를 열어보세요.

통합하고 성장할 수 있는 앱

다양한 통합 옵션을 통해 기존 시스템을 활용하여 Answers로 고객 지원 전략을 강화할 수 있습니다.

클라우드 컨택 센터를 프로그램하여 전체 고객 여정을 지원하세요

고객 획득

새로운 고객이 등록하고, 계정을 설정하며, 귀사의 서비스를 시작할 수 있도록 돕세요.

고객 성장

에이전트와 챗봇이 원활하게 협력하여 항상 적합한 채널에서 적절한 도움을 제공하세요.

고객 유지

최고 수준의 서비스를 제공하고 긍정적인 리뷰와 고객 만족도(CSAT) 점수를 극대화하세요.

Conversations로 비즈니스가 어떻게 고객 서비스를 혁신했는지 알아보세요

Conversations 클라우드 컨택 센터 솔루션으로 시작하세요

Conversations는 모든 채널에서 통합된 고객 서비스 경험을 제공하는 데 도움을 줍니다.